🧾 Politica di Recesso e Rimborso

(ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo – D.Lgs 206/2005)

In conformità con la normativa vigente in materia di tutela del consumatore, i clienti che acquistano in qualità di consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni solari dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penalità, fatto salvo il costo della spedizione di reso.

📦 Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, come previsto dalla normativa:

  • Prodotti alimentari deperibili o con breve data di scadenza.
  • Prodotti che siano stati aperti, manomessi o anche parzialmente consumati.
  • Prodotti alimentari sigillati (inclusi gli articoli in sacchetti con etichetta/sigillo) che, per motivi igienici o di protezione della salute, sono stati aperti dopo la consegna.
  • I Dolcetti Crudi (Energy Balls), in quanto sono l'unica categoria di prodotti non confezionati offerta da AmicEarth e, data la loro natura e freschezza, non sono idonei alla restituzione.

I nostri prodotti confezionati sono realizzati senza conservanti e sono sensibili a condizioni ambientali quali caldo e vibrazioni durante il trasporto, che possono comprometterne la qualità e la freschezza. Per questo motivo, in linea con l'Art. 59, la maggior parte dei nostri prodotti alimentari NON è idonea alla restituzione, a meno che non siano difettosi o ricevuti danneggiati.

📨 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione può essere inviata:

La comunicazione deve includere:

  • Nome e cognome completo del cliente
  • Numero dell'ordine
  • Data di acquisto e data di ricezione
  • Descrizione dei prodotti da restituire
  • Motivo opzionale del reso (non richiesto, ma utile per migliorare il nostro servizio)

📦 Condizioni per l'Accettazione del Reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti restituiti devono:

  • Essere integri, mai aperti, mai usati e nella loro confezione originale sigillata
  • Essere accompagnati da una copia della fattura o conferma d'ordine
  • Essere rispediti entro 14 giorni dalla data in cui è stata inviata la comunicazione di recesso (come stabilito dal Codice del Consumo)

I prodotti che vengono restituiti danneggiati, aperti o che non soddisfano queste condizioni non saranno rimborsati.

💸 Costi di Spedizione del Reso

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, ad eccezione dei seguenti casi:

  • I prodotti sono stati ricevuti danneggiati
  • È stato inviato un prodotto errato

In questi casi (prodotti danneggiati o errati), AmicEarth coprirà il costo della sostituzione o di un rimborso completo. Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, in particolare se in contenitori di vetro, non sarà richiesta la restituzione fisica dell'articolo. Il cliente è pregato di inviare una documentazione fotografica via email per la verifica.

💳 Tempistiche e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto (salvo diversi accordi).

Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le coordinate bancarie (IBAN e nome dell'intestatario del conto) per consentire il rimborso.

📞 Supporto e Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza relativa alla politica di recesso e rimborso, il nostro servizio clienti è disponibile all'indirizzo info@amicearth.it.
Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative.

⚠️ Avviso Importante per la Qualità dei Prodotti: Per garantire la massima qualità e freschezza, soprattutto in presenza di articoli deperibili o di vetro, ti invitiamo a segnalare immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) qualsiasi difetto, danno o problema relativo all'ordine. Una segnalazione tempestiva ci permette di intervenire in modo più efficace per la sostituzione o il rimborso.

✅ Per AmicEarth, la soddisfazione del cliente è una priorità. Sebbene offriamo prevalentemente prodotti alimentari artigianali e naturali, la cui integrità è sensibile e che sono spesso non restituibili per legge, faremo sempre del nostro meglio per valutare ogni richiesta con cura, rispetto e disponibilità.